一、服务标准：
1、签证标准：澳大利亚和新西兰个人旅游签证或 ADS 团体旅游签证；
2、机票标准：全程机票均为团体经济舱,均含机场建设费（不含联运和升舱费用）；若单独申请了国内段联程机票，客票必须按照顺序使用，若客人自行放弃或更改客票的使用顺序，造成的一切后果和损失由客人自行承担！
3、景点标准：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；
4、行程说明：
（1）本社有权调整行程中景点的先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
（2）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续。
5、用餐标准：
（1）行程中所列餐食，中午为中式六菜一汤，晚上为中式六菜一汤（为让游客有更好的体验，会适当安排一些自助餐或特色餐来替换中式桌餐）；10-12 人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机、船上的不再另补；（澳大利亚和新西兰境内的早餐通常为酒店内早餐，如果不用餐,费用不退；公寓酒店通常安排早餐盒；如遇早班飞机，一般安排早餐盒或是在机场买快餐,视具体航班时间情况而定）；
（2）行程中未列餐食以飞机上用餐为准；飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；
（3）由于当地中餐馆的客源并非中国游客为主,因此饭菜口味比较异化,无法与国内相比；您可在出发前自带若干榨菜等食品（不能带肉类食品）；
（4）前往餐厅用餐时如自带酒水、饮料、基于不同的用餐地点，可能需额外收取开瓶费用；
6、酒店标准和情况：行程中已标明酒店的星级,酒店星级标准为当地酒店评定标准；我们选用干净、整洁、舒适的酒店安排入住，但是国外的星级评定标准与我国国内有一定差异，而且很多酒店建造年份已久，因此设施与国内同星级酒店相比较,普遍比较陈旧；澳洲和新西兰很多酒店大堂不设置星级评定，而且大堂普遍较小；旅行社支付的房费只包含客人住宿及早餐，其他所有额外产生的费用由客人支付。
7、参团人数超过 21 人,境外派司机+中文导游；21 人及以下,境外派中文的司机兼导游；
二、不含项目:
1、 护照费用；
2、酒店内电话、网络、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
3、行程表上注明的自费项目及计划外行程费用；
4、 洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用；
5、单人房差；旅行社在安排住房时,原则上是安排同性 2 人共用一间客房；本公司有权依据最终出团人数情况,调整房间分房情况：
（1）夫妻在正常情况下可安排一间房,如遇单男单女时,旅行社有权做调整（包括夫妻分开住宿或加床）,请服从领队的安排,若不同意,请补房差以便为单出来的客人重新订房）；
（2）由于文化差异,境外酒店的双标房常有大小床,请自行协商分配床位；
（3）根据地接社规定 12 岁以上小孩必须占床；
6、旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；旅行社保留依具体情况调整行程、酒店和航班的权利,保证以不减少所列景点为前提；如遇人力不可抗拒的情况,如天气、交通延阻、战争、罢工等,旅行社有权变更行程并有权追加由此产生的费用。
