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服务包含：

1、旅游签证费用（古巴旅游卡）；

2、全程国际段内陆段经济舱机票及税金；国内城市往返北京国航联运航班经济舱机票（不使用不退费）；

3、空调旅游巴士；

4、专业中文导游服务及当地专职司机；

5、当地酒店住宿(双人标准间，5*酒店)，如产生单男或单女，我社视情况进行分配。如不同意拼房或不能拼房，请注明，并需补单人房差；国内城市往返北京前后各一晚酒店住宿（不使用不退费）；

6、自助早餐，中式团队午晚餐或当地特色餐；（用餐时间在飞机或船上以机船餐为准，不再另补;另外行程中赠送的特色餐如与客人餐食习惯不符，概无法退款，敬请谅解）；

7、行程中所列景点的首道门票（自选付费项目除外）；

8、全程司导服务费；

9、 每人每天 1 瓶矿泉水；

10、旅游意外伤害险。

服务不含：

1、全程单间差：RMB3800 元/间；（如入住单间或不能拼房则另付单间差费用）；

2、境外个人消费；

3、由于面试产生的其他任何附加费用由客人自行承担，如签证公示的费用以外的费用，往返交通费、个人住宿费等；

4、出入境的行李海关课税，超重行李的托运费、管理费等及其他个人消费；

5、司机导游每天工作 8-10 小时（古巴段为 8 小时/天），如有超时服务的，请与导游协商，并请自行付服务费；

6、酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等个人消费；

7、酒店因季节性上涨或遇到当地展会、节日和汇率变动等原因而增加的费用;因班机延误所产生的额外费用, 各种不可抗力因素产生的费用；

8、其包含项目中未提及的费用。

服务标准

关于拒签及行前取消政策

1、航班方面由于中南美的路途遥远，飞行距离较长，航段较多。很可能出现航班变更调整等情况。我社将尽力协调，也请客人配合并服从航空公司安排。在转机过程中很有可能出现行李丢失等情况，建议客人务必将贵重物品随身携带并且自行购买航空行李保险。如遇到行李丢失的情况，我社将全力配合航空公司办理相关手续但不保证能找回行李同时也不承担赔偿责任。如因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误等特殊情况，我公司有权取消或征得旅游者同意后变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），旅行社有权追加差价。

2、用车方面中南美导游和司机的用车时间为额定每天 9-10 小时 。我社有权根据散客团的人数调配用车保证每人一个座位。如客人要求在规定的行程外超时超公里用车，需要自行负担额外费用

3、酒店方面中南美洲的酒店均为当地标准，和中国国内的标准存在差异，如当地的 4 星际相当于国内的 3 星。酒店的入住时间为下午15：00 以后，退房需要在中午 12：00 之前。大多数酒店无洗漱用品及拖鞋提供，也无电热水壶及免费矿泉水提供，需要自备。中南美所有的酒店均为无烟房间，敬请谅解

4、用餐方面中南美的中餐厅大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美无严格的穆斯林餐厅，如遇客人有特殊要求请提前告知。由于条件受限如不能满足客人要求时，请谅解

5、退费方面由于团队行程中所有机票、住宿、用车、景点门票、餐食等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用；

6、友情提示由于中南美路途时间较长，距离较远，建议客人自行购买保险，尤其是 60 岁以上老人建议在有家人陪伴的前提下报名参团。南美政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各国法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达 500—10000 美元不等，请游客一定要严格遵守南美的重要规定，以免造成不必要的经济损失！境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全。乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。

关于拒签及行前取消政策

1、旅游者履行合同如有下述行为亦视为解约，应当按照旅游合同中“旅游者解除合同”的规定承担责任：

1)持非因私护照、自备签证、因私护照无效或有效期不足 6 个月等原因造成无法出行的由旅行者自行承担责任及费用；

2)以家庭或单位名义参团，因部分成员被拒签导致其他已出签家庭成员取消出行，或在边防等有关部门拒绝出境而导致其他可以出境成员自行取消出行的，及未满 18 周岁的旅游者已出签但因同行任一监护人被拒签或被拒绝出境而无法出行的由旅行者自行承担责任及费用。

2、若因南美签证拒签取消行程，扣除 3000 元/人。若因客人不配合提供或补充签证材料或提供假材料等自身原因而导致拒签的，我社按正常取消政策收取损失。

3、我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；

4、南美旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费（机票定金旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将视为客人取消出团，应当按照旅游合同“旅游者解除合同”的规定承担责任

5、如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理

6、关于行前取消政策特别约定1、双方一致确认，由于旅行社为推出此次旅游产品，已与履行辅助人（包括航空公司、船方、酒店及旅游景点等）签订了相关合同并按合同约定支付了相应费用且该等费用根据合同约定不可以要求退还，如旅游者取消订单将给旅行社造成严重损失；因此，双方一致同意，如旅游者在预定旅游产品后取消订单的，旅行社有权按照以下标准扣除取消费用：（1）出发前 120 天（不含）取消行程退还全款；（2）出发前 120 天（含 120 天）至出发前 90 天（不含）取消，即收取全部定金；（3）距出发前 90 日（含）至 60 日（不含），收取订单总费用的 60%；（4）距出发前 60 日（含）至 30 日（不含），收取订单总费用的 80%；（5）距出发前 30 日（含）至出发当日，收取订单总费用的 100%。2、旅游者确认：旅行社已详细讲解行前取消政策的有关规定，本人完全理解并接受本协议的约定，不再具有异议，并同意在发生退改行为时，无条件按照本协议执行。