服务标准说明：
1.航班说明：行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准；
2.景点说明：
a） 行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”
的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途
径”的景点均不下车；b） 请提防小偷，特别在人多的地方小偷较多，请注意保管好自己的行李物品。
3.行程说明：
a)如遇景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；
b)景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间；
c)根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过 10 小时；
4.酒店说明：
a)行程中所列酒店仅供参考，请以实际入住酒店为准；
b)行程中所示酒店同级标准，仅限参考 Booking 网评星级或特色，不包含随时可能变更的评分标准；
c)由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
d)欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
e)如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间；
f)欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯。
g)欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置
双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
h)每标间可接待两大人带一个 2 岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个 2 岁以下儿童参团，
建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
5.保险说明：
a)我社所上境外旅游意外伤害险，此保险为我社代投保项目。
b)旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发及在出团日前未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并
发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）。
c)我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗 50 万或 70 万的大额保险。
d)如果您年龄在 70 岁以上，请咨询旅行社代您投保上适于您的险种。
6. 退餐说明：
（1） 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
（2） 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
（3） 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
7.退费说明：
a)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目
费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；
b)游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
8.其他说明：请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。
三、销签说明
1. 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程机票订在回国当
天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周
五下午不对外办公）；
2. 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人自理，请做好被通知面试销签准备；
3. 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），护照销签时
间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解；
4. 请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社时间前往使馆面试销
签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的有费用由客人承担！！
5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的凭证。如果没有盖章或者章
不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您
自己务必仔细留意！
四、行程外活动安排:
旅游者根据需要和个人喜好，自主自愿参加附件（一）（二）的活动，如旅游者不参加附件（一）（二）的活动，将根据原行
程安排；如旅游者参加附件（一）（二）的活动，须在境外书面签字交予领队。
五、旅行社免责声明：
1. 欧洲境内段航班行李托运费以及任何一段超出免费托运行李标准的费用，因个人原因造成行李托运或超重费用，行李在航班托
运期间的造成损坏的经济损失和责任；
2. 一切私人费用（例如洗衣、电话、传真、上网、收费电视节目、游戏、宵夜、酒水、邮寄、机场和酒店行李搬运服务），行程
列明以外的景点或活动所引起的任何费用；行程转候机，火车，船只时的用餐费用需自行支付；
3. 因个人疏忽、违章或违法引起的经济损失或赔偿费用，酒店内均禁止吸烟（包括阳台）。如违反规定所产生的纠纷与罚款由客
人本人自行承担；
4. 导游和司机每天正常工作时间为不超过 10 小时，如因游客自身原因产生超时，需收取额外费用，自由活动期间不提供餐、车、
导游服务；
5. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还，及因个人原因滞留所导致产生的一切费用需自行支付；
游客自身原因造成回程航班延误后果自负；
6. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目
费用不退；
7. 因客观原因需要更换上述酒店所产生的房费差价；（单数报名者我社保留收取单房差的权利）
8. 因气候或飞机、车辆、船只等交通工具发生故障导致时间延误或行程更改引起的经济损失和责任；
9. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
10. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
11. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
12. 根据国家相关法律法规及政策，失信人员在出行方面可能面临多种限制，如限制乘坐飞机、高铁等。旅行社无法预知您是否为
失信人员，也无法对您因失信状态而遭遇的出行限制承担责任。在预订旅行服务前，请您务必自行确认个人的信用状况，确保不存
在因失信导致的出行障碍。若因您未如实告知自身失信情况，致使在行程中无法按照原定计划乘坐交通工具或入住酒店等，旅行社
不承担任何责任，且不退还因此产生的相关费用。
六、其他重要提示：
1.
依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；2.
全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。不退还任何费用；
3.
全程任意一段机票均不可退、改、签；
4.
由于预定团队机票，全程任意一段机票都无法提前确认座位号；
5.
出境时如有贵重物品请及时申报。（请咨询申报处何种物品需要申报）；
6.
在境外购买物品请按相关规定及时申报，所产生的相应费用需自行承担；
7.
由于行程紧凑，旅途较疲劳，65 岁以上老人建议提供健康证明并自行增加高额保险；
8.
因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），我社将不负任何责任；并且不可以因此耽误大团行程；
9.
欧洲四季分明，气候、温度、环境宜人，因此很适应各种虫类繁育与生长。建议客人准备些驱除蚊虫的药水。皮肤敏感的客
人请保护好自己，防止被蚊虫叮咬；
10. 欧盟国土安全局拥有开箱检查入境行李的权力，请您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、行李箱受损。如您的物品在开
箱检查中丢失，我社不承担任何责任；
11. 由于航空公司原因或不抗力导致航班临时出现调整，我社将不承担任何责任；
12. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律
按照航空公司相关规定办理；
13. 出门旅行，衣服应该以轻便和多用途为主。准备衣物要根据季节变化而定；请务必带件保暖外衣；建议客人出发前收看或收
听国际气象预报；
七、温馨提示：
1.
欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地时间为准）。
2.
此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
3.
依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
4.
由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些现金。并且有些商店不能刷卡只接
受现金。另外提醒您如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用！
5.
购物属于个人行为，旅游社不指定具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点：
a）请您在购买商品时，仔细检查商品质量，避免退换货的可能性。
b）退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮
递过程中丢失导致无法退税等问题。
c）导游会协助您讲解如何办理退税手续、指导税单填写。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照
流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收
到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您
的任何损失，请您理解。
6. 欧洲主要流通货币为欧元，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建
议您出国前兑换好所需欧元。最好参照您的行程来准备适量欧元（2000 左右为宜）。如果您携带信用卡，请在国内确认好
已经激活才可以在境外使用。
八、游客责任须知：
1.此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；
2.参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），
均由客人自负；
3.请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求；
4.如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退；
5.旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目
6.由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况所产生
费用向旅客予以收费。
旅行社（盖章）：
旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：
签约日期：
