百年征途刻匠心，创新求索启华章。在中国旅游集团跨越世纪的发展历程中，代代中旅人以担当之姿扛起时代使命，以创新之笔描绘行业蓝图，以专业精神雕琢创业初心，将"诗与远方"淬炼成可感可触的文旅精品。为传承弘扬优秀企业文化，我们特别推出【专业精神】专栏，讲述中旅人打磨服务细节，突破行业边界，以专业精神助力集团高质量发展的故事。

在一片荒滩上，他创造了奇迹》（上）中，我们一起回顾了锦绣中华初创时期的故事，马志民攻坚克难，精益求精，打造了中国第一座主题公园——锦绣中华，并取得巨大成功。

现在，我们继续带大家走进马志民先生锦绣中华创业记。

PART.03 细节服务 创造奇迹

锦绣中华和其后兴建的中国民俗文化村，自马志民构想之日起，就以文化为血脉，彰显家国情怀，践行央企担当。中华文化的深厚底蕴给予景区源源不绝的生命力，成为锦绣中华取得市场成功的有力保障。此外，锦绣中华的骄人成绩还与项目选址密切相关，地处珠三角城市群吸引到周边省市大量客源，还填补了经济高速成长的深圳没有知名旅游景点的空白，更借助改革开放窗口的区位优势满足入境游客的旅游需求。景区的成长轨迹，与中国旅游业的发展历程同步，与国人日渐高涨的旅游热情并行，甚至推动了这一潮流的发展。从中可见马志民的深思熟虑与高瞻远瞩。

▲锦绣中华欢迎各地游客

锦绣中华的82处微缩景观，中国民俗文化村的28个村寨以及其所展现的56个民族的风情，让中国传统文化和民族文化得以鲜活呈现。中华文化的深厚底蕴促成了景区的成功，景区所坚持的“中国文化传播者”的使命，得到了市场的肯定与回报。关于中国第一座主题公园，还有两个不能不说的故事。

第一个故事是，锦绣中华开业前，有位在深圳工作的外国人向马志民表示，这个项目不错，但中国人自己的团队肯定管理不好，管理的劣势半年之后就会显现出来。还有一位曾到中国旅游的外国游客来信指出，中国景区的洗手间状况是一个大问题。

这两件事给了马志民很大触动，他要求团队在洗手间等园区设施和环境方面下大功夫。在那个年代，锦绣中华的洗手间不仅干净卫生，还通过盆栽绿树、轻柔音乐和阵阵幽香营造舒适环境。硬件跟上的同时，锦绣中华更注重细节，免费提供梳子、针线包、药箱等便利服务。并加强规范管理，针对洗手间卫生状况开展评比，选树优秀服务人员典型。多措并举下，彻底改变了当时中国景区给外国游客留下的固有印象。锦绣中华用开业之后的巨大成功，成功反驳了中国团队管理不好主题公园的说法。

▲邓小平和家人在锦绣中华布达拉宫景点前合影留念

第二个故事是，1992年1月，邓小平在家人的陪伴下来到锦绣中华，他向沿途的工作人员和游客亲切招手，兴致很高，陪同的马志民一路为他讲解中国第一座主题公园的亮点特色。当抵达西藏布达拉宫景点时，邓小平说：“中国其他地方我都去过了，就是没有到过西藏。”随后，他在这里合影留念，以这一方式完成了一件平生夙愿。

▲马志民出席锦绣中华星命名大会

在此之前的1991年，国际天文学联合会小行星委员会、中国科学院紫金山天文台将国际编号为3088号的小行星，命名为“锦绣中华星”。命名大会上，马志民接过这一在我国人造景观建设中前所未有的荣誉。

PART.04 精神引领 文化传承

从饱受质疑到引起轰动，从纸上构想到梦想成真，马志民敢为人先、排除万难，最终干成前所未有的创举。在他的推动下，中国主题公园建设从无到有，实现了划时代的突破。2006年6月，马志民在广州逝世。图书《话说白沙》中曾这样谈到马志民的一生，“人的一生像一本书，有的波澜壮阔，有的寡淡如水，有的杂乱无章，有的井然有条……被称为中国现代主题公园之父的马志民的人生，却不如字面看来的浪漫和梦幻，那是足以概括中国当代一段历史的苦涩和悲壮。他蛰伏在夹缝中，保持敏锐、迅速、进步，等来了春天”。

斯人已逝，精神永存。在中国旅游集团发展史上，马志民缔造深圳两园的创业故事不仅是文旅创新的里程碑，更是一部企业文化与行业理想相互辉映的生动教材。站在中华民族伟大复兴的新时代，面对文旅产业深度变革的新形势，我们回望这段史诗般的创业故事，依然能够看到它不曾褪色的耀眼光芒，给予我们常思常新的启迪。

▲“锦绣盛市·梦华录”文娱主题区